Tulisan ini saya kongsikan dari facebook Tuan Aqif Azizan. Anda boleh temui beliau di SINI . Ayuh kita mulakan... Manusia mempunyai tempoh masa ingatan yang sangat terhad. Tempohnya hampir sama seperti stamina manusia. Dalam subjek pendidikan jasmani semasa sekolah menengah, para atlit yang tidak melakukan aktiviti sukan selama 3 hari berturut-turut, staminanya akan jatuh merudum. Tempoh masa pelanggan untuk mengingati bisnes kita juga terhad. Ia dipanggil sebagai "customer memory span." Ini bermakna, dalam masa 3 hari atau kurang, ingatan pelanggan terhadap bisnes kita akan ghaib secara perlahan-lahan. Contoh skrip yang diberikan pelanggan adalah, "Aku sudah lupa daripada siapa aku beli produk XYZ ini…" === Risiko Customer Memory Span === Risiko yang kita hadapi sebagai pemilik bisnes adalah risiko buat duit berulang kali dengan pelanggan sedia ada. Jika pelanggan sudah lupa pada bisnes kita, maka proses duit mas